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今年最火的文章送给你!!!

日期:2019-02-10 20:49:31 来源:互联网 编辑:小美 阅读人数:729

1、你是砍柴的,他是放羊的,你和他聊了一天,他的羊吃饱了,你的柴呢? 砍柴的陪不起放羊的。

请放弃你的无效社交!

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2、砍柴人陪放羊人聊了一天,表面上他一无所获,但是砍柴人通过放羊人聊天,知道了哪个山的柴多,哪个山的路好走,哪个山布满荆棘,第二天收获多多回家了。

沟通很重要…找对人聊天少走弯路更重要!

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3、你是砍柴的,他是放羊的,你和他聊了一天,如是你学会了放羊技巧,原来羊是这么放的,他学会了砍柴技能,原来柴要这样砍。

三人行必有我师,永远保持空杯的状态!

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4、你是砍柴的,他是放羊的,你和他聊了一天,他决定把他的羊跟你的柴交换,于是你有了羊,他也有了柴。

等价交换,不要看不起任何人,天生我才必有用!

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5、你是砍柴的,他是放羊的,你和他聊了一天,他把他买羊的客户介绍给了你,你把你买柴的客户介绍给了他,于是你们各自的生意越做越大。

资源整合很重要!

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6、你是砍柴的,他是放羊的,你和他聊了一天,你们决定合作一起开个烤全羊的店,你的柴烤出来的羊很美味,他的羊纯天然的,几年后你们公司上市了。

没有完美的个人,只有完美的团队!

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总结。

其实面对同一件事物,心态不一样,结果就会不一样。

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做为一名旅客列车乘务员,​与同道交流,能碰出火花,碰出灵感,让自己明白服务旅客技巧:

列车服务技巧,主要包括车门迎接服务技巧、列车上的服务技巧和立岗送别服务技巧等。

一,车门迎接服务技巧。

二,列车上的服务技巧。

1.车厢整容。

1 旅客上车后,忙于寻找座位和放置行季,应提醒旅客保管好车票以免丢失,放稳行李以免坠落伤人;对于送客的亲朋好友,应在开车前及时提醒他们该下车了;对乘坐卧铺的旅客应主动提醒旅客更换卧铺牌。

2 硬座车人员多,秩序容易乱,对乘车经验少的旅客、老弱病残旅客以及行李较多的旅客应主动引导,尽快帮他们找到座位,把旅客安顿好,使车内秩序尽快平静下来。

3 引导中要注意对号人座,如果该座位坐有其他旅客,应请其离座。当旅客主动离座时,应主动说:谢谢您的合作”碰到少数拒绝让座的旅客,切忌用诸如没座位活该!”等生硬语言刺激旅客,应积极寻找空座位,缓解矛盾。

4 整理行李架时,应主动向旅客解释,以取得旅客的配合。如旅客们,为了给大家创造安全舒适的环境,现在开始整理车厢,请予合作,谢谢!

2.清扫卫生。

1 清扫卫生前应首先宣传:旅客们,为了给大家创造良好的旅行环境,我开始打扫卫生,请大家给予协助,谢谢!

2 清扫时,动作要轻,需要旅客帮忙时要说:劳驾,请您抬一抬脚!麻烦,挪一挪您的包行吗?免得弄脏。打扰,请把茶杯拿一下,我给您清理一下茶几清扫后,要把旅客物品或行李放回原处摆放好。

3 清扫厕所,遇旅客正在使用时,不要敲门催喊,要耐心等待他使用完毕后再清扫。

4 清扫工具碰脏了旅客的衣服或物品时,要主动道歉,并想办法帮旅客擦干净。

5 旅客对车厢状况不满意时,要及时清扫和整理,并主动说明原因:抱歉,今天超员,打扫卫生不方便,请您谅解,我会尽力清扫干净。

6 清扫干净后,还要及时整理车厢两端的垃圾袋,装满以后及时收取换新;还要不断地收集茶几或果盘里的垃圾,清理软卧车厢里的垃圾桶;对团体旅客,可为他们专门准备一个垃圾袋或果盘。

7 注意随时提醒旅客讲究卫生,见有人随地扔果皮、纸张,可轻声提醒他:请把杂物放在茶几上好吗?我马上过来清理。”见有人往地上倒茶水,应劝告他:请不要把茶水洒在地上,免得滑倒他人。”或不妨屈身帮他拣起乱扔的果皮、纸张,用拖布拖干净茶水。

3 .查验车票。

1 查票前要事先做好广播或口头宜传:旅客们,现在开始查验车票,请大家把车票准备好,谢谢!

2 查票时,应亲切客气地对旅客说:请出示您的车票认真仔细查验完毕后,要有礼貌地将车票还给旅客,同时说:请收好您的车票,谢谢!切忌,使用查票啦,把车票拿出来为什么不买票补票去等生硬、冷漠的语言对待旅客。

3 碰上不理不采、不配合的旅客,无论他出于什么原因,都不能计较,可略提高音量,态度和蔼地说:先生女士请出示您的车票,如果您没来得及买票,可以办理补票手续。

4 .对重点旅客的服务。

1 对各类旅客和老人,应主动介绍列车设施及作用,尽可能地为他们方便,做到帮拿行李,搀扶上下车,帮助安排卧铺或找座位,三餐,端茶送水,协助上厕所等。

2 儿 童旅客好动,发现其有危险举动时,要及时制止,提醒其父母看好自己的孩子,同时,注意观察他们是否还有类似的危险举动。

3 孕妇旅客易疲劳,行动不方便。可安排一个方便走动的下铺或座位,动员周围旅客轻。

走动、轻交谈,给她们创造一个安全、良好的休息环境。

4 发现有突发性精神病的旅客,可及时给旅客创造一个相对隔离、安静的环境。通过广播找医生以药物控制病情,指定专人看护,多对病人说些宽慰的话,播放一些节奏舒缓、旋律优美的音乐,尽量减轻病人的压力,转移病人的注意力,以助病人恢复平静的心情。

6 对刚动过手术或患有糖尿病的旅客,应及时主动和他们,关心他们的起居饮食,需要的话,可请餐车做特殊的病号饭

7 为外宾服务应举止得体,谈吐彬彬有礼,不卑不亢,并适当掌握、学习一些简短的列车常用外语以及国外的风俗习惯、知识、生活禁忌、礼貌礼节等。对外宾的称呼要合适,可根据不同性别、年龄,称为先生”女士”夫人”小姐”若外宾有无理要求,应委婉拒绝。

5.列车广播。

1 广播员应具备清晰标准的发音和吐字、抑扬顿挫的语调、适当变化的语言节奏等语言基本功。播音时,语言要生动形象、悦耳动听、富有幽默感,语气应亲切自然,做到口语化播音,不能就稿论稿,就句论句,语言干瘪、贫乏、浅薄。

2 不同的列车应设计不同的广播风格。如优质优价列车广播最好能格调高雅,突出文化品位;普通旅客快车可追求雅俗共赏,老少皆宜;普通旅客慢车应贴近旅客需求,力求朴实真诚。

3 编排节目应根据不同旅客、不同旅行目的、不同文化层次以及旅客旅行的心理特点有针对性的安排。如午间用餐时,可放一些轻松、优雅的背景音乐,以营造高雅的列车环境和有利于旅客增进食欲;对知识型旅客,可安排音乐赏析”文学专题”等节目;对年轻旅客可安排流行音乐等。

4 广告节目编排要适度,要讲究艺术性,最好选择旅客情绪相对稳定,周围环境趋于平和时播放,每次播放时间不宜过长,同一内容的广告每一单程播出次数不宜过多。

6 .餐车服务。

1 餐桌台布应色彩明快,令人赏心悦目。每一张餐桌上摆设的压台酒、酱油、醋壶、烟灰缸等器皿,要做到形状、大小、花色三个一致并定位摆放。

2 旅客就餐时,要及时齐全地摆放茶杯、汤匙、食碟、筷子、餐巾纸等餐具,筷子要用纸包装,餐巾纸摆放于碟中,汤配汤匙,食碟齐全,对有豁口、裂纹的餐具要及时调换,不要上桌。

3 服务时,应着装雅致、整洁卫生。主动询问就餐旅客的基本口味要求,厨师做出符合客人口味的饭菜。上菜时,要做到饭、菜、汤三同到”并报出菜名。上齐后,要轻声询问:先生女士菜已上齐,您还需要什么吗?”旅客进餐时,应敏锐观察旅客的一举一动,随时满足需要。旅客就餐完毕,要迅速撤掉碗筷,擦净餐桌,让新人坐的旅客尽快就餐。

7.终到服务。

1 列车终到前,进行车内保洁。保洁时要面带微笑,动作轻快而不忙乱地倾倒果皮盘和小茶桌上的杂物。倾倒茶水时要征询旅客同意后再倒掉。同时注意提醒旅客将小茶桌、铺位、座位上的小件物品收好。

2 清洁地板时,可辅以请让一下”请抬一下脚”等话语,让旅客有所准备。遇有行包挡住时,不妨说:可以移动一下吗?”以请旅客配合你。地板清洁后要提示旅客行走小心,注意安全。”对带小孩或年龄较大的旅客则请他们等地面稍干后再行走。

3 临近终点站,卧铺车厢乘务员,应到铺位上、包房里挨个给旅客换票。换票时,应提示旅客核对一下车票,并适当向旅客介绍终到站的中转换车、市内交通、住宿等情况。遇有初次出门或老年旅客要提醒他们注意保管好车票以便出站时验票。

4 卧具不能提前收取。对于深夜或清晨到达的列车,即使旅客没有在铺上休息,也不能收取卧具,以免影响其他旅客的休息。对于白天或晚间到达的列车,旅客没有在铺上休息的,可以适当整理卧具,以保持车内整洁,整理卧具时,尽量做到静悄悄、轻手轻脚,少影响干扰旅客。

三立岗送别服务技巧。

1 .到站后,车门立岗的乘务员应以饱满的热情、整洁的形象、标准的姿势以及亲切的态度和话语,有礼貌地向不同的旅客道别。如请慢走”感谢你乘坐本次列车”欢迎下次再来”下次再见”等。

2 .对下车旅客,应根据实际情况给予适当帮助。如帮助带较大行李的旅客提一下行李;帮助带小孩的旅客抱一抱小孩;搀扶老人和病、残行动不便的旅客下车等。

今年最火的文章送给你!!!(图9)

本文相关词条概念解析:

旅客

旅客,指出外旅行的客人。

列车

人类历史上最重要的机械交通工具,早期称为蒸汽机车,也叫列车。有独立的轨道行驶。铁路列车按载荷物,可分为运货的货车和载客的客车;亦有两者一起的客货车。众多连续的车辆。一般指火车,尤指由牵引机车和运货或载客的车厢组成的连挂成列的火车。列车定义:列车是指因为一定的目的连挂在一起的一列车辆。区别于车列。组成列车的车辆分为机车和车辆,机车的作用是为列车提供动力,而车辆的作用是实现列车的功能。动车组也是列车。在列车内不区分机车和车辆,只把一个最小的完整功能单元看作一整列车。

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