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高额退票费、大数据杀熟 在线旅游成投诉重灾区

日期:2019-05-14 20:00:47 来源:互联网 编辑:小优 阅读人数:997

高额退票费、大数据杀熟 在线旅游成投诉重灾区(图1)

另据电子商务研究中心“五一”前发布的“2019年Q1全国OTA电商平台TOP10消费评级榜”显示,有些OTA电商平台“反馈率、回复时效性、用户满意度较低…获‘不建议下单’购买评级”

对于长期以来OTA存在的一些问题,《法制日报》记者进行了采访。

出门在外,很多人都会选择通过OTA预定酒店,但其间也发生了一些意想不到的情况。

其后,对方给出的解决方案是退掉原订单,并为用户重新在另一家酒店下单,而新酒店的入住费用比原酒店贵172元,这部分钱需由用户本人垫付,在退房后的3至5天内平台将赔付至用户个人支付宝。但这名用户直到投诉时仍未收到这笔钱。

平台告诉记者,酒店不同退款比例也不同,最高可按照原价格的90%进行退款。但记者从这家酒店获悉,如在之前取消订单可以全额退款,之前取消需要支付40元。

但是一位消费者告诉记者,信用住的确免去了一些繁琐的入住流程,提升了整体效率。但信用住在设置和问题处理方面并没有达到令消费者足够满意的程度。

据这名消费者介绍,他曾用信用住在北京订了一家酒店,住了两晚,实际需要付款1432元,但在后续的扣款中却被扣除了2577.6元。回复他称,这是属于支付软件的问题。经过与反复沟通后,他才完成了退款,并收到双倍赔付的短信。

“信用住的双倍赔付是退一赔一,我查找过相似案例,发现赔付的力度和数量都有所不同。感觉信用住的赔付仍旧取决于酒店自身,平台与酒店在赔付方面的具体规则和沟通方式还需要进一步完善。”这位消费者说。

“我总共住了3天,但是在入住酒店后的三四天都没有扣费。后来我又向有关投诉平台反映,还是没有完成扣费,也没有相关短信予以提示,最后导致我的信用逾期,信用分数下降。我发现网上也有类似的例子,都是迟迟没有扣款所致。”李浩说。

机票无法更改 游客窘困谁管

“我在12306网站有过买票经历,身份核验准确无误。与平台进行沟通的时候,竟然说‘换个软件吧,别用这个平台’”柳旻说。

如此回复让柳旻十分不满,“虽然抢票快,价格比同类网站稍微便宜,但人员这样回复跟闹着玩似的”

“这家网站在4月29日凌晨2点48分给我发来短信,称退款申请被拒,原因是无法联系到用户,原来1000多元买的机票只能退140元。”这名用户告诉记者,他对此感到很气愤,于是在网上发文进行投诉。

应采访对象要求,文中均为化名

□ 本报记者 杜 晓

□ 本报实习生 袁小存

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