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外部驱动力客户篇(三):聚焦一切关联需求

日期:2018-11-08 13:27:06 来源:互联网 编辑:小狐 阅读人数:299

数字化时代,企业的经营理念将再次迎来变革,大的互联网企业已经尝试聚焦客户切关联需求,甚至在巨头互联网公司,特别是零售业,已经开始聚焦客户切需求。

传统企业在产品和服务设计过程中,依次经历了以产品为中心,主要集中在供给严重不足的时代,生产任何东西,只愁产量不愁销量的年代。

随着技术进步,效率提升,企业开始逐步认识到以客户为中心的经营理念。数字化时代,企业的经营理念将再次迎来变革,大的互联网企业已经尝试聚焦客户切关联需求,甚至在巨头互联网公司,特别是零售业,已经开始聚焦客户切需求。

很难说清楚以上三种经营理念孰对孰错,在未来任何时间,以上三种经营方式都会动态并存。同时,可见的未来里,没有任何家公司,能够有足够的能力,满足所有用户的所有需求;也不可能有家企业,能够通过购买能力,实现服务所有用户的所有需求。

这种情况下,平台就极为重要。典型的平台有服务平台、赋能平台等。服务平台定位的企业,自己不定需要足够的技术能力,因为技术能力可以藉由科技赋能平台。从这个角度理解产业价值链,或许可以指引创业者找到新的市场蓝海。

技术的发展,的确开始对企业经营理念,进行了撕裂与重组。这就像个房间,外部的人往里涌入,里面的人使劲往外挤出,进出的人越多,产生的作用力越大。如果还有横向和纵向的人流,势必会促成事物空间变迁,甚至诞生新的机会。

完全以客户为中心的经营理念,主要注意以下几个方面:找到自己的核、跨界服务、挖掘潜在需求。

(1)找到自己的核心

以客户为中心,就是以用户目标为焦点,通过为客户创造价值,从而实现企业的价值。以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,切都在强调企业内核”的价值。内核足够强悍甚至垄断,企业经营就无需顾虑边界。

财经杂志在次对王兴的访问中问到个问题:美团的边界是什么?美团是家没有边界的企业?

王兴回答说:太多的公司把注意力放在边界上,而忽视了自己的核心。

找到自己的核心,是真正开始在企业内部发扬以客户为中心的理念。

(2)跨界服务

多元化服务与跨界服务,是未来服务的典型形式。例如:健康险横向拓展到医疗健康服务,甚至衍生出健康、用户全生命周期的健康等。

保险公司做房产、汽车、健康、养老和综合金融目前已是行业趋势,平安、国寿、泰康在国内市场的布局早已展开,三个主流方向的跨界服务,无论是纵深还是横宽,都刚刚起步。

(3)挖掘潜在需求

挖掘潜在需求,是对当前满足大规模、批量化需求的有效拓展。理解用户潜在需求,就明白潜在需求的量是当前规模化标准化需求的上千甚至数万倍,甚至于需求已经超越人本身。

由于潜在需求的挖掘,存在个体差异和时效性,因此依赖于机器就非常重要。这时候,重视人工智能、大数据的技术的应用,尤为重要!但企业内核不是技术,就不定非要自己拥有技术本身,市场上有足量的专门为B端赋能的技术企业,手段和工具并不重要,实现服务用户的目的即可。

挖掘潜在需求后续还有篇专门讨论的文章。

今天这篇文章讨论的,说的很简单,做到,很难!!!

中国很多行业,如教育、医疗、出行、养老等等,供给端还处于严重不足的状态。此类状况,会让头部供给持续拥挤,所以优质三甲医院不愁流量”,实际上小病小痒找人流稀少的医院,患者的微观体感会更好。

希望你我都有所启发!

企业数字化转型:全民超人时代客户的七个特性及应对之道

外部驱动力客户篇(二):应对用户需求的四个要点


本文相关词条概念解析:

需求

需求,是指系统必须符合的条件或具备的功能。经济学中需求是在一定的时期,在一既定的价格水平下,消费者愿意并且能够购买的商品数量。需求显示了随着价钱升降而其它因素不变的情况下(ceterisparibus),某个体在每段时间内所愿意买的某货物的数量。在某一价格下,消费者愿意购买的某一货物的总数量称为需求量。在不同价格下,需求量会不同。需求也就是说价格与需求量的关系。若以图像表示,便称为需求曲线。

客户

中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司。是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为,客户和消费者是同一概念,两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲,客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求较集中;而消费者是针对个体而言的,他们的需求较分散。在市场学理论中,供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要,否则事后的“硬销售”广告,只是一种资源的浪费。现代社会中,“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中,有一种说法,“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎,也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾客是常常光顾某店铺或主户的人,他时常光顾或买东西,与店主或主户维持良好关系。

企业

企业一般是指以盈利为目的,运用各种生产要素(土地、劳动力、资本、技术和企业家才能等),向市场提供商品或服务,实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。在商品经济范畴内,作为组织单元的多种模式之一,按照一定的组织规律,有机构成的经济实体,一般以营利为目的,以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命,通过提供产品或服务换取收入。它是社会发展的产物,因社会分工的发展而成长壮大。企业是市场经济活动的主要参与者;在社会主义经济体制下,各种企业并存共同构成社会主义市场经济的微观基础。企业存在三类基本组织形式:独资企业、合伙企业和公司,公司制企业是现代企业中最主要的最典型的组织形式。现代经济学理论认为,企业本质上是“一种资源配置的机制”,其能够实现整个社会经济资源的优化配置,降低整个社会的“交易成本”。

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